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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA


Condiciones​ de envío

Entrega a domicilio: Después de confirmada su compra, nuestros pedidos en línea son entregados en toda la República de Guatemala* por Cargo Expreso en un máximo de 3-4  días hábiles desde el momento del despacho desde nuestras bodegas centrales.

Excepciones:  *En zonas de alto riesgo o zonas inaccesibles, no se hacen entregas de envíos y se deberá coordinar un punto de entrega cercano de acuerdo a las políticas de entrega de Cargo Expreso.  (Para conocer las políticas de puede visitarlas dando clic acá)

Formas de pago

Tarjeta de Crédito y Débito

Paga de forma segura con tarjetas de crédito y débito. Aceptamos las siguientes tarjetas de crédito: NEO NET, Mastercard y BAC.  Tanto las emitidas localmente como las emitidas en el extranjero. Procesamos tarjetas de crédito como débito.

El pago con tarjeta de crédito y débito nos permite enviar sus productos lo más rápidamente posible al confirmarse el pago de forma casi inmediata.   Todos los precios son en Quetzales (GTQ).

Si los productos comprados en la tienda en línea (www.tienda.affan.com.gt) el banco nos solicitará algunos comprobantes por reclamos de reintegro o devolución de efectivo, por su propia seguridad , le solicitaremos información sobre estos documentos.

Depósito Bancario

Se reciben depósitos monetarios en bancos locales (Guatemala).  Por favor, contáctenos vía WhatsApp 4571 5925 con el NÚMERO DE BOLETA Y/O TRANSACCIÓN como referencia de pago. Una vez que los fondos estén liberados, se enviará su compra y se notificará que su compra ha sido enviada.

Banco

Nombre

Número

GYT Continental

Proyecta Integral S.A.

046-0013246-3

Banrural

Proyecta Integral S.A.

03103200069196

Industrial

Proyecta Integral S.A.

325-011095-8

Si no termina de realizar su compra, por favor no confirme su depósito en el banco.

POLÍTICA DE GARANTÍAS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

La compra de cualquiera de nuestros productos implica la aceptación de la presente Política de Garantías, Cambios y Devoluciones. 

  1. RECEPCIÓN DEL PRODUCTO: El cliente deberá revisar el producto al momento de recibirlo.  Cualquier inconformidad relacionada con cantidad, portada, edición, detalles de impresión o daños visibles deberá reportarse dentro del plazo después de la entrega.

  2. GARANTÍA: Todos los productos comercializados por AFFAN, Editorial Íntegros y Leyes GT cuentan con una garantía limitada de treinta (30) días calendario contados a partir de la fecha de entrega registrada por el proveedor logístico o por el comprobante de recepción correspondiente. Transcurrido dicho plazo se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción. La garantía cubre exclusivamente defectos de fabricación, impresión, encuadernación, compaginación o errores atribuibles a la empresa en el proceso de preparación o despacho del pedido. La garantía no cubre daños ocasionados por: 
    1. Uso indebido del producto.
    2. Daños ocasionados por manipulación inadecuada del producto, incluyendo forzar la apertura del libro más allá de su apertura natural, lo que provoque el desprendimiento de páginas o daños en la encuadernación. • Subrayados, anotaciones o marcas realizadas por el cliente.
    3. Humedad, manchas o almacenamiento inadecuado por parte del cliente.
    4. Golpes, roturas o daños posteriores a la entrega.
    5. Desgaste normal por uso.

      Toda solicitud de garantía estará sujeta a revisión y validación por parte de la empresa. 

  4. REQUISITOS PARA SOLICITAR GARANTÍA: Toda solicitud deberá presentarse dentro del plazo de garantía y acompañarse obligatoriamente de:
    1. Factura, comprobante o número de pedido.
    2. Descripción detallada del inconveniente.
    3. Tres (3) fotografías claras del defecto del producto.
    4. Un (1) video continuo donde se evidencie el defecto reportado.

  6. CONSIDERACIONES ADICIONALES:
    1. La empresa podrá solicitar la devolución del producto para su inspección antes de autorizar cualquier reposición.
    2. El proceso de reposición o cambio de producto reportado se podrá realizar dentro de los siguientes 3 a 15 días hábiles después de reportada la incidencia con todos los requisitos anteriores.
    3. Cuando la devolución sea requerida, no se realizará ningún envío de reposición hasta haber recibido y validado el producto correspondiente. 

  8. CAMBIOS POR ERROR ATRIBUIBLE AL CLIENTE: Los cambios por error de compra atribuible al cliente únicamente podrán solicitarse dentro de los primeros cinco (5) días calendario posteriores a la entrega. Para que el cambio proceda, el producto deberá:
    1. Encontrarse en estado original sin presentar señales de uso.
    2. Conservar todos sus componentes originales.
    3. El cambio podrá realizarse únicamente por un producto de igual o mayor valor.
    4. Si el nuevo producto posee un precio superior, el cliente deberá cancelar la diferencia correspondiente.
    5. Los costos administrativos, logísticos, de envío o recolección derivados del cambio serán asumidos por el cliente. 

      AFFAN, Editorial Íntegros y Leyes GT aplicarán un cargo administrativo de Q100.00 derivado de gestiones relacionadas en cualquiera de los casos anteriores. Transcurrido el plazo de cinco (5) días calendario, la venta se considerará definitiva y no procederá cambio alguno. Sin excepciones.    Se entenderá que el producto fue recibido a satisfacción, salvo defectos ocultos de fabricación cubiertos por la garantía. 

  10. DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS: Sí por algún motivo adquirió de manera equívoca algunos de nuestros materiales, AFFAN no realiza reintegro de efectivo, sin embargo, sí podrá realizar el cambio del material siempre y cuando este se encuentre en las mismas condiciones enviadas, únicamente deberá de cancelar el cargo administrativo de Q. 100.00. Aplica en el mismo producto o uno de mayor valor.  

  11. PLAZOS PARA NOTIFICACIÓN GARANTÍAS Y CAMBIOS: 
    ​

    Motivo de la Solicitud 

    Plazo Máximo de Reporte

    Costos

    Defecto de fabricación, impresión o encuadernación

    30 días calendario

    Sin costo dentro del plazo, fuera de plazo Q100.00 de gestión administrativa 

    Error de compra atribuible al cliente ​

    5 días calendario

    Q100.00 administrativa de gestión


  12. PLAZOS DE ENTREGA PARA GARANTÍAS Y CAMBIOS :

    Tipos de Errores ​

    Ubicación   ​

    Tiempo de Entrega  

    Defecto de fabricación, impresión o encuadernación y Error de compra atribuible al cliente

    Capital (zonas cercanas, no municipios)

    3 días hábiles   ​

    Defecto de fabricación, impresión o encuadernación y Error de compra atribuible al cliente

    Municipios y Departamentos 

    		15 días hábiles   

  13. RESERVA DE DERECHOS: AFFAN, Editorial Íntegros y Leyes GT podrán rechazar cualquier solicitud cuando:
    1. Sea presentada fuera de los plazos establecidos.
    2. No cumpla con los requisitos o evidencias requeridas.
    3. Carezca de las tres (3) fotografías y el video exigidos para su validación. 15 días hábiles.
    4. El producto presente señales de uso, deterioro, manipulación indebida o alteraciones posteriores a la entrega.
    5. El caso reportado no corresponda a una situación cubierta por la presente política. 

      La empresa podrá actualizar o modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán aplicables a las compras realizadas con posterioridad a su publicación en los canales oficiales correspondientes.